Términos del Servicio

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Estos términos son un acuerdo entre tú y Norly, operado por Vladimir Pitenin («Norly», «el Servicio», «nosotros»), y rigen tu uso del servicio Norly: el sitio norly.co, la aplicación app.norly.co y todo lo que ofrecen. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos. Puedes escribirnos a través del formulario de contacto.

1. Qué es Norly

Norly ayuda a restaurantes, cafés, bares y otros negocios de hospitalidad a recolectar reseñas de sus clientes y a gestionar su visibilidad en línea: páginas inteligentes para recolectar reseñas, solicitudes personalizadas en video, códigos QR y sus materiales impresos, analítica de escaneos y del equipo, un canal privado para los comentarios de los clientes, recolección de contactos de clientes y campañas de correo. Mejoramos el Servicio con regularidad; las funciones pueden cambiar, y comunicaremos los cambios importantes.

2. Quién puede usar el Servicio

• Debes tener al menos 16 años para usar el Servicio.
• El Servicio está dirigido exclusivamente a negocios. Si usas Norly en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado a contraer obligaciones en su nombre.
• Norly no se ofrece a residentes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza. Si resides en esas regiones, no debes usar el Servicio.

3. Suscripciones, precios y pagos

Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle actúa como comerciante de registro (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos: procesa los pagos, atiende las consultas sobre pedidos y emite la facturación. Tus datos de pago los recopila y procesa Paddle — Norly nunca almacena los datos de tu tarjeta.

• Mensual: $23.80 al mes.
• Anual: $238.80 al año (equivale a $19.90 al mes — dos meses gratis). La suscripción anual se paga por adelantado y no es reembolsable.
• Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran al pagar, antes del cobro; Paddle se encarga de los impuestos aplicables.
• Los nuevos suscriptores tienen 7 días de prueba con funcionalidad completa. Al terminar la prueba, la suscripción continúa automáticamente a la tarifa regular, salvo que canceles antes de que venza.
• La suscripción se renueva automáticamente cada período de facturación hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la app (Settings → Billing).
• Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelación.
• Los planes para cadenas (a partir de 15 locales) se acuerdan de forma individual y pueden tener su propio formulario de pedido; estos términos aplican salvo que ese formulario indique otra cosa.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Enviar correos no solicitados ni spam. Confirmas que cuentas con el consentimiento explícito de cada destinatario de tus campañas de correo y que respetas las solicitudes de baja.
• Usar el Servicio para actividades ilegales.
• Subir contenido dañino, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de autor.
• Crear, comprar o solicitar reseñas falsas a través del Servicio, ni usarlo de formas que violen las políticas de las plataformas de reseñas que conectes (Google, TripAdvisor, Facebook y otras) tal como aplican en tu mercado. Norly ofrece opciones de configuración; cómo las usas en tu mercado es tu responsabilidad.
• Intentar aplicar ingeniería inversa al Servicio, sondearlo en busca de vulnerabilidades, sobrecargarlo, revenderlo o interrumpir su funcionamiento.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que violen esta sección — cuando sea posible, te avisaremos primero.

5. Tu contenido y los datos de tus clientes

• Conservas la propiedad del contenido que subes (videos, imágenes, nombres, enlaces). Le otorgas a Norly una licencia limitada y mundial para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo, únicamente para prestarte el Servicio.
• Eres plenamente responsable de que tu contenido y tus campañas cumplan todas las leyes aplicables.
• Los datos que tus clientes dejan en tus páginas de Norly (calificaciones, comentarios, datos de contacto) pertenecen a tu negocio: tú eres el responsable del tratamiento de esos datos, y Norly los procesa por encargo tuyo, como se describe en nuestra Política de Privacidad. Es tu responsabilidad contar con una base legal para recopilarlos y usarlos.
• Podemos usar datos de uso agregados y anonimizados para mejorar el Servicio y para investigaciones en las que no se pueda identificar a ningún negocio ni persona.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, su diseño, su software y su contenido (salvo tu contenido) nos pertenecen y están protegidos por la ley. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa. Si nos envías sugerencias o ideas, podemos usarlas sin obligación alguna.

7. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni resultados de negocio concretos: las reseñas, las calificaciones, los rankings y la visibilidad en los asistentes de IA dependen de terceros (y de tus clientes) que nadie controla por completo. En la máxima medida permitida por la ley, Norly no responde por daños indirectos, incluidos el lucro cesante y la pérdida de datos, y la responsabilidad total acumulada de Norly se limita al monto que nos pagaste en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

8. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemnes a Norly, su operador, sus afiliados y sus socios frente a reclamos derivados de tu uso del Servicio, de tu contenido o de tu incumplimiento de estos términos.

9. Terminación

Puedes cancelar y dejar de usar Norly en cualquier momento (qué ocurre al hacerlo se describe en la Política de Reembolsos y Cancelación). Nosotros podemos terminar o suspender el Servicio por incumplimiento de estos términos o por exigencia legal. Tras la eliminación de tu cuenta, puedes solicitar una exportación de los contactos de tus clientes durante 30 días; después eliminamos tus datos como se describe en la Política de Privacidad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Kirguisa. Las controversias se resolverán exclusivamente ante los tribunales de la ciudad de Biskek, República Kirguisa, salvo que las normas imperativas de tu jurisdicción dispongan otra cosa.

11. Cambios

Podemos revisar estos términos periódicamente. Los cambios se publican en norly.co y, si son sustanciales, los comunicamos por correo o mediante avisos en la app al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de eso, aceptas los términos actualizados.

12. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Usa el formulario de contacto en norly.co. Para preguntas sobre compras y facturación también puedes escribir a Paddle: paddle.com/contact.